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网易七鱼官方版 v1.0.9

评分: 8分
网易七鱼官方版 v1.0.9
  • 类      别:社交网络
  • 大      小:39.8MB
  • 软件授权:免费版
  • 更新时间:2016-10-25
  • 软件语言:简体中文
  • 软件类型:国产软件

运行环境:winxp/win7/win8/win10/

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简介

        网易七鱼云客服官方版是一款客服管理系统,七鱼是网易旗下一个专注于解决企业与客户沟通的云客服软件,适应企业快速使用,支持全方位的数据分析,现场管理、产品问题、客服人员绩效情况一目了然,大大提高了客户的管理效率。通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。需要的朋友来下载体验吧!

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  网易七鱼功能介绍:

  1、多渠道接入:与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

  2、丰富沟通方式:无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

  3、智能机器人:通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

  4、客户信息无缝对接:多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

  5、工单系统:支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

  6、数据报表与分析:超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

  网易七鱼更新日志:

  1、呼叫中心新增外呼任务,支持管理员批量导入电话号码,分配给指定坐席完成外呼,并进行监控和统计;

  2、呼叫中心新增转接功能,支持将通话转接给其他客服或第三方号码;

  3、客服报表新增智能绩效报表,管理员可配置考核项及考核标准,系统自动生成服务人员的考核得分;

  4、新增机器人辅助人工,将实时为客服智能推荐访客问题的答案,并支持直接选取发送;

  5、机器人报表新增问题匹配程度、热点问题和问题分类相关统计;

  6、留言模块支持批量发起会话,发起后留言将默认置为已处理;

  7、优化移动客服工作台离线策略,后台运行时仍可保持在线状态。
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