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双十一当天订单出现问题怎么办

时间:2016-11-11 来源:本站整理 我要评论
  今天就是双十一啦,凌晨00.00你的服务器被挤爆了吗?今年的你又剁了几只手了呢?双十一的你害怕的是什么?订单有问题、客服没空回答,遇到这些情况该怎么办?下面优优小编就来给大家讲解一下双十一当天订单出现问题怎么办?
双十一当天订单出现问题怎么办

  淘宝双11当天订单问题相关介绍

  一、拍下(未付款订单)环节

  1、大量拍下占用库存风险:

  大促期间,商品可自行选择减库存的方式,但大部分的商家都会选择拍下减库存,这样可能会存在商品被大量拍下占库存的风险。如果我们没有设置“付款减库存”,同时我们的订单又已经被买家大批量拍下,且没有付款的话,我们可以第一时间通过规蜜投诉入口发起投诉。

  tiPS:路径“规蜜——投诉——异常拍下“,平台会根据审核到的情况做判断,如判定异常会对未付款的订单执行关闭处理。

  2、如果用付款减库存出现超卖怎么办?

  超卖的订单请就需要我们和买家协商补货或者退款。若因超卖问题买家发起投诉,建议买卖双方自行协商处理。

  3、信用卡支付出问题:

  如果店铺支持信用卡支付,一旦遇到消费者咨询如信用卡的手续费/分期付款等问题,可引导用户联系银行/支付宝客服确认,务必确认清楚用户的问题后再做答复,避免因拒绝店铺已承诺的支付方式导致违规被投诉。

  二、付款后发货前的环节

  1、收货地址异常:

  这方面我们可以关注规蜜——预警订单详情,如有收到预警信息,请及时备案按页面提示处理;如产生的订单您发现收货地址异常,务必第一时间旺旺联系买家确认交易信息。

  2、买家换旺旺沟通:

  如沟通过程中,非订单对应的买家要求客服提供订单的个人信息(包括不仅限于收货地址/电话等),为保护个人隐私,请提高警惕,直接和下单旺旺ID核对地址及订单信息,非下单旺旺ID如要求核对请委婉拒绝,避免因泄漏信息导致违规被投诉。

  以上就是今天优优小编带给大家的双十一当天订单出现问题怎么办的方法教程,这里也祝大家剁手节愉快!

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