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滴滴上线费用异议功能直退有误车费

时间:2016-05-26 来源:本站整理 我要评论

  5月20日消息,由于此前滴滴出行客户端一直没有对明确费用说明,为此滴滴出行今日宣布上线“费用异议”功能,利用路径规划、司乘轨迹等大数据技术,来判断专快车司机是否绕路、乘客是否未坐车即产生费用等情况的发生。

滴滴出行

  据悉,滴滴的系统将对所有专快车订单进行拦截审查,每笔订单都会首先由机器判断是否费用不相符,一旦出现此情况,将为乘客直接退还有误的费用。目前北京地区用户已经可以体验到这一服务,该功能未来会陆续在全国上线。

  “费用异议”功能

  具体而言,如系统审查发现问题,会立即告知乘客本次行程存在异常, 若乘客确认并未乘车,则无需支付费用;如有绕路行为,乘客可以在APP里进入“费用异议”入口,选择“司机绕路”,提交后,滴滴将机器判断是否有绕路行为,如属实,将直接扣除有误费,乘客只需支付预估价。

滴滴出行

  “有误费用项”包括:未坐车却产生费用、多收路桥/停车等附加费、司机绕路、司机提前开始计费、下车还在计费这五项。

  滴滴出行相关负责人表示,除了费用异议外,平台还会利用基于大数据的司乘信用体系和乘客对司机的投诉行为综合评判司机,并以决定是否对司机进行相应的教育和处理。

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